Derecho de desistimiento de 14 días
Si la legislación aplicable le reconoce el derecho de desistimiento en las compras a distancia, podrá desistir del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento comenzará normalmente el día en que usted, o un tercero designado por usted, reciba el último producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Deberá enviarnos una declaración inequívoca de desistimiento por correo electrónico dentro del plazo de 14 días:
Correo electrónico: clientoffice@elmorvia.com
Incluya en la comunicación la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Dirección de correo electrónico de contacto.
Productos cuya compra desea cancelar o que desea devolver.
Fecha de recepción.
También puede utilizar el siguiente modelo:
Por la presente, comunico que deseo desistir del contrato de compra correspondiente a los siguientes productos:
Número de pedido:
Nombre del producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre:
Dirección:
Fecha:
El derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo si envía la comunicación antes de que este finalice.
Devolución de los productos
Después de comunicar su decisión de desistir, espere a que nuestro servicio de atención al cliente le facilite la autorización, la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones que deberá seguir.
Dado que los productos pueden enviarse desde nuestros almacenes de Estados Unidos o España, no los remita por su cuenta a la dirección de contacto indicada en el sitio web ni a la dirección del remitente que figure en el paquete original. Es posible que los distintos productos deban devolverse a almacenes diferentes.
Una vez recibidas las instrucciones, deberá enviar los productos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Reembolso
Tramitaremos el reembolso conforme a la legislación aplicable una vez recibidos los productos devueltos o cuando nos facilite una prueba válida de su envío.
El reembolso se efectuará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Cuando se cumplan las condiciones del derecho de desistimiento, se reembolsarán conforme a la ley el importe efectivamente abonado por los productos y los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica.
Si eligió una modalidad de entrega urgente u otro servicio cuyo coste fuera superior al de la entrega estándar, la diferencia de precio no se reembolsará normalmente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Una vez aprobado el reembolso, normalmente lo tramitaremos en un plazo de 4 a 7 días laborables. El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta dependerá de su banco o proveedor de servicios de pago.
Depreciación de los productos
Puede examinar los productos dentro de los límites razonablemente necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si los productos sufren una depreciación como consecuencia de un uso que exceda de lo necesario para dicha comprobación, su montaje, lavado, deterioro, modificación o la falta de su embalaje, podremos deducir del reembolso el importe correspondiente en la medida permitida por la legislación aplicable.
Excepciones al derecho de desistimiento
En la medida permitida por la legislación aplicable, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a los siguientes productos:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados y no puedan volver a comercializarse.
Contenido digital o servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento previo del cliente.
Cualquier otro producto excluido del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
Estas excepciones no afectarán a los derechos que le correspondan legalmente cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte, no se corresponda con el solicitado o difiera de la descripción del pedido.
Gastos de devolución
Salvo cuando la devolución se deba a un defecto del producto, un envío incorrecto o incompleto, daños durante el transporte u otra causa que nos sea imputable, los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán normalmente a cargo del cliente.
Estas condiciones no limitan ningún derecho irrenunciable que le reconozca la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.