Información sobre la dirección de devolución y los envíos por separado
Para agilizar las entregas, Elmorvia dispone de almacenes en Estados Unidos (EE. UU.) y España. Los distintos productos o componentes pueden prepararse y enviarse desde almacenes diferentes. Algunos componentes se envían exclusivamente desde nuestro almacén de España.
Por este motivo, si un mismo pedido incluye productos o componentes procedentes de distintos almacenes, podrá dividirse en varios paquetes y enviarse por separado. Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y una fecha estimada de entrega diferente. El envío por separado no afecta a sus derechos en relación con el pedido. Cuando sea necesario, le facilitaremos la información de seguimiento correspondiente en la confirmación del pedido o en la notificación de envío.
Si desea solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, no envíe los productos por su cuenta a la dirección de contacto que figura en el sitio web ni a la dirección del remitente indicada en el paquete original. Póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítenos el número de pedido y la información de los productos correspondientes. Una vez revisada su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones necesarias, teniendo en cuenta el almacén desde el que se enviaron los productos y las circunstancias concretas del pedido.
Correo electrónico de atención al cliente:
clientoffice@elmorvia.com
Teléfono de atención al cliente: +1 316-793-0429
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su consulta lo antes posible durante los días laborables. El plazo de respuesta puede ser mayor durante los fines de semana, los días festivos o los periodos de mayor volumen de consultas.