Preguntas frecuentes sobre muebles
Productos y medidas
¿Dónde puedo consultar las medidas del producto?
En la página de cada producto encontrará sus principales medidas, materiales, colores y demás especificaciones. Antes de realizar el pedido, compruebe cuidadosamente la longitud, la anchura, la altura y, cuando corresponda, las medidas del colchón o del espacio de almacenamiento para asegurarse de que el producto se adapte al lugar donde desea utilizarlo.
¿El color del producto será exactamente igual al de las imágenes?
Hacemos todo lo posible por mostrar fielmente los colores y materiales. No obstante, la configuración de la pantalla, la iluminación utilizada al tomar las fotografías y las diferencias entre lotes de fabricación pueden ocasionar ligeras variaciones de color. El color del producto recibido será el que prevalezca.
¿Los productos incluyen el colchón?
Salvo que en la página del producto se indique expresamente «colchón incluido» o «conjunto de estructura de cama y colchón», las estructuras de cama, las bases tapizadas y los somieres de láminas no suelen incluirlo. Consulte siempre la descripción específica del producto.
¿La estructura de cama incluye el somier de láminas o las patas?
Los componentes incluidos varían según el modelo. En la página del producto se indicará si incluye somier de láminas, patas, cabecero, herrajes u otros accesorios. Lea atentamente la descripción y la lista de componentes antes de realizar el pedido.
¿Cuál es la capacidad de carga de los muebles?
La capacidad de carga depende de la estructura, los materiales, las dimensiones y el método de montaje de cada producto. Consulte el peso máximo indicado en su página y no supere nunca el límite recomendado.
Montaje y uso
¿Tengo que montar los muebles?
La mayoría de los muebles requieren montaje, como las estructuras de cama, las estanterías, los bancos con almacenaje, los armarios y los biombos. Por lo general, el producto incluye instrucciones de montaje y los herrajes necesarios.
Antes de comenzar, compruebe que dispone de todas las piezas y realice el montaje sobre una superficie plana y limpia.
¿Qué debo hacer si falta alguna pieza?
No continúe con el montaje ni sustituya la pieza por otra que no sea compatible. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilite el número de pedido, el nombre o número de la pieza que falta, la página correspondiente del manual y fotografías claras. Le ayudaremos a encontrar la solución más adecuada.
¿Puedo modificar, perforar o pintar el mueble?
No recomendamos modificar, perforar, cortar o pintar los muebles ni sustituir sus elementos estructurales. Las modificaciones no autorizadas pueden afectar a la seguridad y estabilidad del producto, así como a la posibilidad de devolverlo o cambiarlo.
¿Puedo utilizar los biombos y separadores en el exterior?
Consulte los usos indicados en la página de cada producto. La mayoría de los biombos de tela y separadores de ambientes están diseñados exclusivamente para espacios interiores secos. No se recomienda exponerlos de forma prolongada a la lluvia, el viento fuerte, la humedad o la luz solar directa.
¿Cómo debo cuidar los muebles de tela, terciopelo o piel sintética?
Límpielos suavemente con un paño seco o ligeramente humedecido. No utilice lejía, productos de limpieza muy ácidos o alcalinos ni cepillos abrasivos. Los muebles de tela o terciopelo deben protegerse de la exposición prolongada a la luz solar directa. Los muebles de piel sintética deben mantenerse alejados de fuentes de calor, objetos afilados y un exceso de humedad.
Muebles de almacenaje
¿Puedo sentarme sobre un banco, arcón o mueble con tapa abatible?
Solo deben utilizarse como asiento aquellos productos cuya página indique expresamente que soportan peso o que pueden usarse como banco o reposapiés. No se ponga de pie ni salte sobre ellos y no supere la capacidad de carga indicada.
¿Son seguros los muebles de almacenaje con tapa abatible o pistón de gas?
Instálelos y utilícelos siguiendo las instrucciones del manual. Mantenga los dedos alejados de las zonas de cierre y no permita que los niños los manipulen sin supervisión. No coloque la cabeza, las manos ni objetos pesados debajo de la tapa si esta no está completamente abierta o bien sujeta.
¿Los arcones de exterior son completamente impermeables?
La resistencia a la intemperie y el grado de impermeabilidad varían según el producto. Consulte la información de su página. Aunque se indique que el arcón es apto para exteriores, recomendamos evitar la acumulación prolongada de agua y la exposición a condiciones meteorológicas extremas. No guarde directamente en su interior aparatos electrónicos ni objetos especialmente sensibles a la humedad.
Envíos y pedidos
¿Puede enviarse mi pedido por separado?
Sí. Elmorvia dispone de almacenes en Estados Unidos y España, y algunos productos o componentes pueden enviarse desde ubicaciones distintas. Por este motivo, un mismo pedido puede dividirse en varios paquetes, cada uno con su propio número de seguimiento y plazo de entrega.
¿Cómo se entregan los muebles de gran tamaño?
Los muebles voluminosos pueden ser entregados por distintos transportistas y requerir que usted esté presente para recibirlos. Asegúrese de que la dirección, el número de teléfono y el código postal sean correctos. Compruebe previamente que los pasillos, el ascensor, la puerta de entrada y las zonas interiores permiten trasladar el producto.
¿Cuándo recibiré la información de seguimiento?
Una vez enviado el pedido, recibirá por correo electrónico la confirmación del envío y la información de seguimiento. Algunos transportistas pueden tardar entre 24 y 48 horas en actualizar el estado del envío.
¿Qué debo hacer si el embalaje exterior llega dañado?
Fotografíe o grabe cuanto antes el embalaje exterior, la etiqueta de transporte, el interior del paquete y las partes dañadas del producto. Conserve todo el material de embalaje y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando las pruebas correspondientes.
Devoluciones y servicio posventa
¿Puedo devolver los muebles?
Salvo en el caso de productos excluidos del derecho de devolución, podrá solicitar la devolución de los artículos que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde su recepción. Deberán estar sin usar, sin daños y conservar las etiquetas y el embalaje originales.
Consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos para conocer todas las condiciones.
¿Puedo enviar el producto por mi cuenta?
No. Póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la confirmación, la dirección de devolución correcta y las instrucciones correspondientes. Puede que los productos deban devolverse a almacenes diferentes. Es posible que los paquetes enviados sin autorización no puedan identificarse ni tramitarse.
¿Puedo devolver un mueble después de montarlo?
El montaje completo, el uso, la modificación o los daños causados por el cliente pueden afectar al derecho de devolución. Puede examinar el producto dentro de los límites razonablemente necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier uso que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación puede ocasionar una depreciación del producto.
¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto, incompleto o con piezas que faltan?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega. Facilite el número de pedido, fotografías del producto y del embalaje, una imagen de la etiqueta de transporte y una descripción de la incidencia. Una vez comprobada la información, podremos enviar las piezas o productos que falten, sustituir el artículo, efectuar un reembolso u ofrecer otra solución adecuada.
Contacto
Si no ha encontrado respuesta a su pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: clientoffice@elmorvia.com
Teléfono: +1 316-793-0429
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.
Para agilizar la gestión de su consulta, incluya el número de pedido, el nombre del producto y las fotografías o vídeos relacionados.