Política de privacidad conforme al RGPD

Elmorvia respeta y valora la privacidad de sus datos personales. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, compartimos y protegemos sus datos personales, así como los derechos que le corresponden en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable en materia de privacidad.

Esta política se aplica al tratamiento de sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta, compra productos, se pone en contacto con nosotros o utiliza nuestros servicios relacionados.

1. Responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento: Elmorvia
Dirección de contacto: 437 SE 35th St, Topeka, KS 66605, EE. UU.
Correo electrónico: clientoffice@elmorvia.com
Teléfono: +1 316-793-0429

Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales o sobre esta Política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados anteriormente.

Responsable de protección de datos: Victoria Schwinn
Correo electrónico: ntoffice@elmorvia.com

2. Datos personales que recopilamos

En función del modo en que utilice nuestro sitio web y nuestros servicios, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y entrega.

• Datos de pedidos y transacciones, como los productos adquiridos, el número de pedido, el estado del pago, los reembolsos, las devoluciones y el historial de atención al cliente.

• Datos relacionados con el pago, como el método de pago y la información de confirmación de la operación. Los datos completos de las tarjetas bancarias son tratados normalmente de forma directa por proveedores externos de servicios de pago.

• Datos de la cuenta, como las credenciales de acceso, las preferencias y el historial de pedidos.

• Datos de comunicaciones, como las consultas, reclamaciones y archivos adjuntos que nos envíe por correo electrónico, teléfono u otros canales.

• Datos del dispositivo y de uso, como la dirección IP, el tipo de navegador, la información del dispositivo, las páginas visitadas, las fechas y horas de acceso, los identificadores de cookies y los registros de uso del sitio web.

• Datos de entrega y posventa, como el número de seguimiento, el estado de la entrega, la confirmación de recepción, las fotografías de productos dañados y la documentación relacionada con cambios o devoluciones.

• Cualquier otra información que resulte estrictamente necesaria para prevenir el fraude o cumplir obligaciones legales, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

No nos facilite datos personales sensibles que no sean necesarios, como información sobre su salud, creencias religiosas, opiniones políticas u otras categorías especiales de datos personales, salvo que se los solicitemos expresamente y su tratamiento esté permitido por la legislación aplicable.

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Solo tratamos sus datos personales cuando existe una base jurídica válida para hacerlo.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. Su retirada no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha retirada.

4. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, recordar sus preferencias, proteger su seguridad, analizar el uso del sitio y, cuando contemos con su consentimiento, ofrecer contenido personalizado o publicidad.

Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para las funciones esenciales y la seguridad del sitio web y, por regla general, no requieren un consentimiento específico. Cuando así lo exija la legislación aplicable, las cookies analíticas, funcionales o publicitarias solo se activarán después de que usted haya prestado su consentimiento expreso.

Puede gestionar las cookies no esenciales mediante la herramienta de configuración de cookies del sitio web. También puede limitar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador. Si desactiva determinadas cookies, es posible que algunas funciones del sitio web no funcionen correctamente.

5. Cómo compartimos sus datos personales

No vendemos sus datos personales.

Podremos compartir únicamente los datos personales necesarios con las siguientes categorías de destinatarios cuando resulte imprescindible para prestar nuestros servicios, cumplir requisitos legales o cuando contemos con su consentimiento:

• Proveedores de servicios de pago, para gestionar pagos y reembolsos y prevenir el fraude relacionado con los pagos.

• Proveedores de servicios logísticos, de almacenamiento y de reparto, para preparar pedidos, realizar envíos por separado, entregar y localizar paquetes y gestionar cambios y devoluciones.

• Proveedores de alojamiento web, asistencia técnica, correo electrónico, atención al cliente y seguridad.

• Proveedores de servicios analíticos, de cookies o publicitarios, únicamente cuando lo permita la legislación aplicable o se haya obtenido el consentimiento necesario.

• Asesores contables, jurídicos, de auditoría, de seguros y otros asesores profesionales.

• Autoridades reguladoras, fuerzas y cuerpos de seguridad, tribunales u otros organismos públicos facultados para solicitar información.

• Entidades que necesiten recibir información en el contexto de una fusión, reorganización, financiación, venta de activos o transmisión de una empresa.

Exigimos a nuestros proveedores de servicios que traten los datos personales únicamente siguiendo nuestras instrucciones, para fines específicos y aplicando medidas de seguridad adecuadas.

6. Transferencias internacionales de datos

Elmorvia tiene su dirección de contacto en Estados Unidos y dispone de instalaciones de almacenamiento en Estados Unidos y España. Por este motivo, sus datos personales pueden ser consultados, tratados o almacenados en países o territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluido Estados Unidos.

Cuando transfiramos datos personales a un país o territorio respecto del cual la Comisión Europea no haya adoptado una decisión de adecuación, aplicaremos las garantías apropiadas exigidas por la legislación, como:

• La celebración con el destinatario de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

• La aplicación de una decisión de adecuación vigente.

• Otros mecanismos de transferencia permitidos por el RGPD, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Puede escribirnos a clientoffice@elmorvia.com para obtener información sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales de sus datos personales.

7. Plazos de conservación

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados o durante los plazos exigidos por la normativa legal, fiscal y contable, así como para la resolución de controversias y la prevención del fraude.

Con carácter general:

• Los datos de la cuenta se conservarán mientras esta permanezca activa. Tras su cierre, se eliminarán o anonimizarán cuando haya transcurrido el plazo razonablemente necesario.

• Los pedidos, facturas y registros de pago se conservarán durante los plazos exigidos por las obligaciones fiscales, contables y legales aplicables.

• Los registros de atención al cliente y de controversias se conservarán hasta que la incidencia haya quedado resuelta y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción o conservación aplicables.

• Los datos utilizados para enviar comunicaciones comerciales basadas en su consentimiento se conservarán hasta que retire dicho consentimiento o cancele su suscripción.

• Los datos de las cookies se conservarán durante los plazos indicados en la Política de cookies o en la correspondiente herramienta de configuración.

Una vez finalizado el plazo de conservación, eliminaremos o anonimizaremos los datos, o los mantendremos debidamente bloqueados, salvo que la legislación exija conservarlos durante más tiempo.

8. Sus derechos conforme al RGPD

Con arreglo al RGPD y demás legislación aplicable, y siempre que se cumplan los requisitos correspondientes, tiene derecho a:

• Solicitar el acceso a los datos personales que conservamos sobre usted.

• Solicitar la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos.

• Solicitar la supresión de sus datos personales.

• Solicitar la limitación del tratamiento.

• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o realizado con fines de mercadotecnia directa.

• Recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable del tratamiento.

• Retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado.

• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de forma similar.

• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer sus derechos, envíe un correo electrónico a clientoffice@elmorvia.com con el asunto «Solicitud de datos personales». Para proteger sus datos, podremos solicitarle información razonable que nos permita verificar su identidad.

Por regla general, responderemos a su solicitud en el plazo de un mes desde su recepción. En caso de solicitudes complejas o numerosas, podremos ampliar legalmente este plazo y le informaremos de los motivos de la ampliación.

Si se encuentra en España, también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si reside en otro país del EEE o en el Reino Unido, puede dirigirse a la autoridad de protección de datos competente de su lugar de residencia.

9. Comunicaciones comerciales directas

Si ha prestado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarle por correo electrónico información sobre nuevos productos, ofertas, promociones y otras novedades relacionadas.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace «Cancelar suscripción» incluido en nuestras comunicaciones comerciales o escribiendo a clientoffice@elmorvia.com. La retirada del consentimiento para recibir publicidad no afectará al envío de confirmaciones de pedidos, notificaciones de entrega o reembolso ni a otras comunicaciones necesarias para la prestación del servicio.

10. Privacidad de los menores

Este sitio web no está dirigido a menores de 16 años ni a personas que no hayan alcanzado la edad mínima superior establecida por la legislación de su lugar de residencia.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si considera que un menor nos ha facilitado datos personales sin la debida autorización, póngase en contacto con nosotros. Adoptaremos las medidas oportunas para comprobarlo y, cuando lo exija la legislación aplicable, eliminar dicha información.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, entre las que se incluyen controles de acceso, gestión de permisos, cifrado de las transmisiones, mantenimiento de sistemas, copias de seguridad y supervisión de la seguridad.

No obstante, ningún método de transmisión por Internet ni ningún sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Si se produce una vulneración de datos personales que pueda suponer un riesgo elevado para sus derechos y libertades, efectuaremos las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.

12. Sitios web de terceros

Este sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros. Dichos terceros operan de forma independiente y sus prácticas de privacidad no están sujetas a esta política. Le recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitarles datos personales.

13. Actualización de esta política

Podremos actualizar esta Política de privacidad como consecuencia de modificaciones legislativas, cambios en nuestros servicios, avances tecnológicos o la evolución de nuestra actividad.

La política actualizada se publicará en esta página y se modificará la fecha de «Última actualización». Cuando la legislación exija obtener su consentimiento o realizar una notificación específica, actuaremos conforme a los requisitos legales aplicables.

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o sus derechos en materia de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros:

Elmorvia
437 SE 35th St
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EE. UU.

Correo electrónico: clientoffice@elmorvia.com
Teléfono: +1 316-793-0429
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.