Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, cambios o devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para que podamos gestionar su consulta con mayor rapidez, incluya en el correo electrónico el número de pedido y una descripción del motivo de su consulta.

Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días laborables. El tiempo de respuesta puede ser mayor durante los fines de semana, los días festivos o los periodos de mayor volumen de consultas.

Información que debe facilitarnos

Para ayudarnos a gestionar su consulta con mayor rapidez, incluya, en la medida de lo posible, la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador y dirección de correo electrónico de contacto.
• Nombre del producto relacionado con la consulta.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías, vídeos o información de seguimiento, cuando sean necesarios.

Información sobre la dirección de devolución

La dirección de contacto indicada anteriormente no tiene por qué corresponder al almacén de devoluciones designado. No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra confirmación.

Si desea solicitar una devolución o un cambio, escriba primero a clientoffice@elmorvia.com para obtener la autorización correspondiente, la dirección de devolución correcta y las instrucciones que deberá seguir. Es posible que los paquetes enviados sin autorización no puedan identificarse ni tramitarse.