Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Gracias por elegir Elmorvia. La presente política se aplica a los productos adquiridos a través de este sitio web y no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

1. Política de devoluciones de 14 días

Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.

Los productos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizados, lavados, dañados ni modificados.
• Conservar su estado original y todas sus etiquetas.
• Incluir el embalaje original, los accesorios, los manuales y los obsequios promocionales.
• Incluir el número de pedido o un comprobante de compra válido.

Por motivos de salud, higiene o debido a la naturaleza del producto, es posible que no puedan devolverse los productos precintados que hayan sido desprecintados, los productos personalizados o confeccionados por encargo, los productos perecederos y cualquier otro artículo excluido del derecho de devolución por la legislación aplicable. Esta exclusión no se aplicará cuando el producto presente defectos, haya llegado dañado o no se corresponda con el solicitado.

2. Derecho de desistimiento de 14 días

Cuando la legislación de protección de los consumidores aplicable le reconozca un derecho de desistimiento, podrá notificarnos su decisión de desistir del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento comenzará normalmente el día en que reciba el último producto.

Para ejercer este derecho, deberá enviar su comunicación dentro del plazo establecido a clientoffice@elmorvia.com, indicando el número de pedido, el nombre del comprador, la fecha de recepción y los productos que desea devolver.

Una vez recibida la notificación, deberá enviar los productos sin demora indebida a la dirección de devolución facilitada por nuestro servicio de atención al cliente y seguir las instrucciones proporcionadas. Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilite una prueba válida de su envío.

3. Procedimiento de devolución

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
2. Facilite el número de pedido, indique los productos que desea devolver y el motivo de la devolución, y adjunte las fotografías o vídeos necesarios.
3. Espere a que nuestro equipo confirme que la devolución cumple los requisitos y le proporcione la dirección de devolución correspondiente.
4. Embale adecuadamente los productos junto con su embalaje original, etiquetas, accesorios y obsequios promocionales.
5. Envíe el paquete mediante un servicio de transporte con seguimiento y conserve el número de seguimiento y el justificante de envío.
6. Una vez recibidos e inspeccionados los productos, le comunicaremos por correo electrónico el resultado de su solicitud de reembolso.

No envíe ningún producto a la dirección comercial de contacto sin haber recibido previamente nuestra confirmación. Dicha dirección no tiene por qué corresponder al almacén de devoluciones. El envío a una dirección incorrecta puede provocar retrasos o la pérdida del paquete.

4. Condiciones del reembolso

Una vez inspeccionados los productos devueltos y confirmado que cumplen los requisitos, el reembolso se efectuará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Los reembolsos que procedan incluirán normalmente el importe efectivamente abonado por los productos. Los gastos de entrega estándar originales derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento se reembolsarán conforme a la legislación aplicable. No se reembolsará normalmente la parte correspondiente a servicios de entrega urgente o mejorados elegidos voluntariamente por el cliente que exceda el coste de la modalidad de entrega estándar.

Si los productos han sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos deducir el importe correspondiente en la medida permitida por la legislación aplicable.

Los bancos, las entidades emisoras de tarjetas y los proveedores de servicios de pago pueden necesitar un plazo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta.

5. Plazo de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, normalmente lo tramitaremos en un plazo de 4 a 7 días laborables.

El tiempo que tarde en hacerse efectivo después de su emisión dependerá de su banco o proveedor de servicios de pago. Si no recibe el importe transcurrido un plazo razonable, póngase primero en contacto con la entidad financiera correspondiente. Si, después de hacerlo, sigue teniendo alguna duda, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarle a comprobar el estado del reembolso.

6. Política de cambios

Puede solicitar un cambio de talla, color o modelo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto original cumple los requisitos de devolución.
• El producto solicitado como sustitución se encuentra disponible.
• El producto original ha sido devuelto y ha superado la inspección.
• Se han abonado, cuando corresponda, la diferencia de precio y los gastos de envío aplicables.

No podemos garantizar que el producto solicitado como sustitución se mantenga disponible. Si está agotado, podrá elegir otro producto disponible o solicitar un reembolso.

Cuando se confirme que el producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido, asumiremos los gastos razonables del cambio.

7. Gastos de devolución

Devoluciones por motivos personales

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una talla inadecuada, la elección de un modelo incorrecto u otro motivo no relacionado con un defecto del producto, los gastos de devolución correrán, por regla general, a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Es posible que no podamos efectuar el reembolso si un paquete enviado por cuenta del cliente se pierde o sufre daños durante el transporte.

Devoluciones por causas atribuibles al producto o al vendedor

Si se confirma que el producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, no se corresponde con el pedido o falta algún artículo, asumiremos los gastos razonables de devolución o cambio. Según las circunstancias, podremos proporcionar una etiqueta de devolución, reembolsar los gastos, realizar un nuevo envío, sustituir el producto o efectuar un reembolso.

Es posible que no se reembolsen los gastos de transporte urgente u otros costes adicionales contraídos sin nuestra autorización previa.

8. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Le recomendamos revisar los productos lo antes posible después de recibir el paquete. Si detecta algún daño, un producto incorrecto o la falta de algún artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega y facilítenos:

• El número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte.
• Fotografías del interior del paquete y de todos los productos recibidos.
• Fotografías o vídeos claros del producto dañado o incorrecto.
• Una breve descripción de la incidencia.

Conserve los productos, la caja, el material de protección y la etiqueta de transporte hasta que la incidencia se haya resuelto.

Una vez comprobada la información, y en función de las circunstancias, procederemos a realizar un nuevo envío, sustituir el producto, efectuar un reembolso u ofrecer cualquier otra solución exigida por la legislación aplicable.

9. Paquetes perdidos

Si el paquete no se ha entregado una vez transcurrido el plazo estimado o la información de seguimiento no se ha actualizado durante un periodo prolongado, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a localizarlo.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido, compruebe primero lo siguiente:

• La puerta de entrada, el buzón y cualquier otro lugar seguro donde pudiera haberse depositado.
• Si algún familiar, vecino, conserje, miembro del personal de recepción o responsable del edificio lo ha recogido.
• Que la dirección de entrega indicada en el pedido sea correcta.
• La información de entrega disponible a través del transportista local.

Si sigue sin encontrarlo, facilítenos el número de pedido y la información de seguimiento. Le ayudaremos a iniciar una investigación con el transportista.

Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido durante el transporte, procederemos, según las circunstancias y la legislación aplicable, a realizar un nuevo envío o a efectuar un reembolso.

Es posible que no proceda un nuevo envío gratuito ni un reembolso íntegro cuando la devolución o pérdida se deba a que el cliente facilitó una dirección incorrecta, rechazó la entrega, no recogió el paquete a tiempo o no colaboró con los trámites aduaneros.

10. Información importante

• Antes de devolver cualquier producto, deberá obtener la confirmación y la dirección de devolución facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
• No envíe ningún producto a una dirección que no haya sido previamente confirmada.
• Utilice un servicio de transporte con seguimiento para realizar la devolución.
• Conserve el número de seguimiento y el justificante de envío hasta que finalice el proceso de reembolso.
• Embale adecuadamente los productos para evitar que sufran daños durante el transporte.
• Los obsequios promocionales incluidos en el pedido deberán devolverse junto con los productos.
• No se aceptarán envíos contra reembolso salvo autorización previa por escrito.
• Rechazar la entrega de un paquete no sustituye la comunicación formal del desistimiento o la solicitud de devolución.
• La presente política no limita los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.