Política de envíos y entregas

Gracias por elegir Elmorvia. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se prepararán y enviarán en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Los fines de semana y festivos oficiales no se incluyen en este plazo.

Haremos todo lo posible por tramitar el mismo día los pedidos realizados y pagados antes de las 14:00, hora local de España, en un día laborable. Los pedidos recibidos después de esa hora normalmente comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Durante promociones, periodos festivos o momentos de gran volumen de pedidos, la preparación puede prolongarse entre uno y dos días laborables adicionales. Agradecemos su comprensión y paciencia.

Gastos y plazos de entrega

Los gastos y el plazo estimado pueden variar según el destino, el peso del paquete y el servicio seleccionado. El importe definitivo se mostrará claramente durante el proceso de compra e incluirá los gastos correspondientes a la preparación del pedido.

Entregas en España

Los pedidos con un valor igual o superior a 191 € disfrutan de envío estándar gratuito. Para pedidos inferiores a esa cantidad, se aplicará un gasto fijo de 13 €.

El plazo estimado comienza a contar desde la fecha de envío y no incluye la preparación, los fines de semana, los festivos oficiales ni las posibles inspecciones aduaneras. Los plazos son orientativos y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

Transportistas

Dependiendo del destino y de los servicios disponibles, podremos utilizar alguno de los siguientes transportistas:

DHL Express · UPS · FedEx · USPS · Correos · MRW

La empresa asignada dependerá de la dirección, el tipo de paquete y la ruta logística. Es posible que no coincida con el nombre del servicio mostrado durante el proceso de compra.

Aranceles, impuestos y despacho aduanero

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, IVA, gastos de despacho u otras cargas impuestas por las autoridades locales. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos importes no estarán incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el destinatario.

La persona destinataria es responsable de conocer las normas de importación aplicables y de colaborar con el transportista o las autoridades aduaneras para completar el despacho. Podrá hacerse responsable de las devoluciones, retrasos o gastos adicionales derivados de la negativa a abonar impuestos, del rechazo del paquete o de no facilitar a tiempo la documentación necesaria.

No aplicamos cargos ocultos aparte del precio del pedido, los gastos de envío y los impuestos mostrados durante el proceso de compra. Los importes cobrados legalmente por las autoridades aduaneras o el transportista en el país de destino no se consideran cargos ocultos de nuestro sitio web.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, remitiremos por correo electrónico la confirmación y la información de seguimiento. Los datos pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en el sistema del transportista.

Si transcurren más de 48 horas desde que recibe el número de seguimiento y todavía no puede consultar el estado, póngase en contacto con nosotros e indique el número de pedido y los datos del destinatario.

Paquetes perdidos o dañados

Si el paquete se pierde, sufre un retraso considerable o llega dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.

Si el paquete está dañado, conserve el producto, el embalaje original, la etiqueta de transporte y todos los materiales de protección. Facilite:

• El número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Una fotografía de la etiqueta de transporte.
• Fotografías del producto dañado.
• Una breve descripción del problema.

Le recomendamos informar de los daños dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Una vez comprobada la incidencia y finalizada la investigación del transportista, ofreceremos, según corresponda, una reposición, un reembolso u otra solución adecuada.

Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero usted no lo ha recibido, revise los alrededores de la dirección y los lugares de depósito seguro y consulte con familiares, vecinos, el personal del edificio o el transportista local. Si continúa sin encontrarlo, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia.

Restricciones y retrasos de entrega

Es posible que no podamos realizar entregas en determinadas zonas remotas o sancionadas, direcciones militares, apartados de correos o lugares situados fuera de la cobertura de los transportistas. Algunos productos tampoco podrán enviarse debido a sus dimensiones, peso, requisitos de seguridad o restricciones de importación del país o territorio de destino.

Si se produce alguna de estas circunstancias, nos pondremos en contacto con usted para modificar la modalidad de entrega, ofrecerle una alternativa o cancelar los productos afectados y efectuar el reembolso correspondiente.

La entrega puede retrasarse por condiciones meteorológicas adversas, inspecciones aduaneras, interrupciones de transporte, festivos, gran volumen de pedidos, direcciones incompletas, imposibilidad de contactar con el destinatario, incidencias operativas del transportista u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Haremos todo lo posible por ayudarle a consultar el estado del envío, pero no podemos garantizar la fecha efectiva de entrega del transportista ni asumir responsabilidad por retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control.

Corrección de la dirección

Antes de confirmar el pedido, compruebe cuidadosamente el nombre de la persona destinataria, el teléfono, el código postal y la dirección completa.

Si necesita modificarla, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico o teléfono. Intentaremos corregirla si el pedido todavía no se está preparando ni ha sido enviado. Una vez expedido, es posible que no pueda modificarse.

El cliente podrá hacerse responsable de los gastos de cambio de dirección, devolución o reexpedición derivados de datos incorrectos, incompletos o no aptos para la entrega. No podemos garantizar que una solicitud de modificación posterior al envío pueda completarse correctamente.