Política de envío

Política de envíos y entregas

Gracias por elegir Elmorvia. Esta Política de envíos y entregas establece las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Antes de completar una compra, recomendamos revisar esta política para conocer los plazos estimados, costes de envío, posibles restricciones y condiciones aplicables al transporte de su pedido.

Preparación de los pedidos

Los pedidos serán preparados y enviados normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los fines de semana y festivos oficiales no se incluyen dentro de este plazo de preparación.

Haremos todo lo posible por procesar el mismo día los pedidos realizados y pagados antes de las 14:00, hora local de España, siempre que se trate de un día laborable.

Los pedidos recibidos después de dicha hora normalmente comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Durante periodos de promociones, campañas especiales, festivos o un volumen elevado de pedidos, el tiempo de preparación puede ampliarse entre uno y dos días laborables adicionales.

Gastos y plazos de entrega

Los gastos de envío y los plazos estimados de entrega pueden variar según:

El destino del pedido.
El peso y características del paquete.
El método de transporte disponible.
Las condiciones del servicio seleccionado.

El coste definitivo del envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

No aplicaremos cargos de envío adicionales que no hayan sido comunicados previamente durante el proceso de compra.

Entregas en España

Modalidad	Gastos de envío	Entrega estimada
Envío estándar	13 €	9–12 días laborables
Envío gratuito	Para pedidos de 191 € o más	9–12 días laborables

Los pedidos con un valor igual o superior a 191 € podrán beneficiarse de envío estándar gratuito.

Para pedidos inferiores a dicha cantidad, se aplicará un coste fijo de envío de 13 €.

El plazo estimado de entrega comienza a contar desde la fecha de envío del pedido y no incluye:

El tiempo de preparación.
Fines de semana.
Festivos oficiales.
Posibles inspecciones o procedimientos aduaneros.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar debido a factores externos. No representan una fecha de entrega garantizada.

Transportistas

Dependiendo del destino, disponibilidad y características del pedido, podremos utilizar diferentes empresas de transporte, incluyendo:

DHL Express · UPS · FedEx · USPS · Correos · MRW

La empresa transportista seleccionada dependerá de la dirección de entrega, tipo de paquete, disponibilidad logística y ruta correspondiente.

El transportista utilizado puede no coincidir exactamente con el nombre mostrado durante el proceso de compra.

Aranceles, impuestos y despacho aduanero

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

Aranceles de importación.
IVA u otros impuestos locales.
Gastos de despacho aduanero.
Cargos establecidos por transportistas o autoridades locales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos costes no estarán incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío mostrados en nuestro sitio web y deberán ser asumidos por el destinatario cuando corresponda.

El destinatario es responsable de conocer los requisitos de importación aplicables a su país o territorio y de colaborar con el transportista o las autoridades aduaneras cuando sea necesario.

Podrán generarse costes adicionales, retrasos o devoluciones cuando:

El destinatario rechace el pago de impuestos o cargos obligatorios.
No proporcione la documentación necesaria.
El paquete sea rechazado o no pueda ser entregado por causas atribuibles al destinatario.

No aplicamos cargos ocultos relacionados con la compra. Los importes mostrados durante el proceso de pago corresponden al precio del pedido, gastos de envío e impuestos aplicables cuando corresponda.

Los cargos establecidos legalmente por autoridades aduaneras o transportistas en el país de destino no se consideran cargos ocultos de nuestro sitio web.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, enviaremos una confirmación de envío con la información disponible de seguimiento.

Los datos de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista.

Si después de 48 horas desde la recepción del número de seguimiento no puede consultar información actualizada, puede ponerse en contacto con nosotros indicando:

Número de pedido.
Nombre del destinatario.
Información disponible del envío.

Nuestro equipo le ayudará a revisar el estado del pedido.

Paquetes perdidos o dañados

Si un paquete se pierde, presenta un retraso considerable o llega dañado, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.

En caso de daños durante el transporte, conserve:

El producto recibido.
El embalaje original.
La etiqueta de transporte.
Los materiales de protección.

Para ayudarnos a investigar la incidencia, facilite:

Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de transporte.
Fotografías del producto dañado.
Descripción del problema.

Recomendamos comunicar los daños dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Después de revisar la información y, cuando corresponda, completar la investigación con el transportista, podremos ofrecer una solución adecuada, incluyendo reposición, reembolso u otra alternativa conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, revise:

Alrededores de la dirección de entrega.
Lugares seguros donde pueda haberse dejado el paquete.
Familiares, vecinos, recepción del edificio u otras personas autorizadas.
Información disponible del transportista.

Si continúa sin localizarlo, contacte con nosotros para iniciar la investigación correspondiente.

Restricciones y retrasos de entrega

Algunas zonas pueden estar fuera de la cobertura de determinados transportistas, incluyendo posibles:

Zonas remotas.
Direcciones militares.
Apartados de correos.
Ubicaciones con restricciones logísticas.

Algunos productos también pueden estar sujetos a restricciones debido a:

Tamaño o peso.
Requisitos de seguridad.
Normativas de importación del país de destino.

Si no fuera posible completar una entrega, nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución adecuada, incluyendo modificar la modalidad de envío, ofrecer una alternativa disponible o cancelar los productos afectados con el reembolso correspondiente cuando proceda.

Los retrasos pueden producirse por circunstancias como:

Condiciones meteorológicas adversas.
Inspecciones aduaneras.
Interrupciones de transporte.
Festivos.
Alto volumen de pedidos.
Direcciones incompletas.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Incidencias operativas del transportista.
Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Realizaremos esfuerzos razonables para ayudarle a consultar el estado del envío, pero no podemos garantizar fechas exactas de entrega establecidas por terceros transportistas.

Corrección de la dirección

Antes de confirmar el pedido, revise cuidadosamente:

Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Código postal.
Dirección completa.

Si necesita modificar la información de entrega, contacte con nosotros lo antes posible por correo electrónico o teléfono.

Intentaremos realizar cambios siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección.

Los costes derivados de direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de entregar podrán ser responsabilidad del cliente dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.