Política de Privacidad

I. Introducción

Elmorvia (en adelante, «nosotros») valora su privacidad y la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta, realiza un pedido, contacta con atención al cliente o utiliza otros servicios relacionados.

Al utilizar este sitio web o proporcionarnos información personal, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad. Trataremos su información personal de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos y privacidad.

Responsable del tratamiento / comerciante: Elmorvia
Dirección de contacto: 437 SE 35th St, Topeka, KS 66605, EE. UU.
Correo electrónico de privacidad: clientoffice@elmorvia.com
Teléfono: +1 316-793-0429

II. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información según la forma en que interactúe con el sitio web.

1. Información que usted proporciona

Cuando registra una cuenta, realiza un pedido, se suscribe a notificaciones, solicita una devolución o cambio, o se pone en contacto con nosotros, es posible que deba proporcionar:

• Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y envío.
• Nombre de usuario de la cuenta y credenciales de acceso cifradas.
• Contenido del pedido, historial de compras y registros de devoluciones o cambios.
• Reseñas, mensajes o registros de comunicaciones con atención al cliente que envíe.
• Documentos de identidad, dirección o despacho aduanero, únicamente en la medida necesaria para verificar pedidos, prevenir fraudes o cumplir requisitos legales aduaneros.

2. Información de pago

Los pagos suelen ser procesados por proveedores de servicios de pago externos. Podemos recibir el estado del pago, número de transacción, tipo de método de pago, información de facturación e información limitada para prevenir fraudes, como la marca de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos.

Salvo que sea necesario para procesar un reembolso, cumplir una obligación legal o prestar el servicio, normalmente no almacenamos directamente los números completos de tarjetas bancarias ni los códigos de seguridad.

3. Información técnica recopilada automáticamente

Cuando visita o utiliza el sitio web, nosotros o nuestros proveedores autorizados podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP; tipo y versión del navegador; tipo de dispositivo, sistema operativo e identificadores del dispositivo.
• Fecha, hora y ubicación aproximada del acceso; URL de referencia, páginas visitadas y registros de clics.
• Uso del sitio web, tiempo de permanencia y registros de errores.
• Información generada por cookies, etiquetas de píxeles y tecnologías similares.

4. Información procedente de terceros

En la medida permitida por la ley, podemos obtener la información necesaria de proveedores de pago y prevención de fraude, transportistas logísticos y proveedores de servicios aduaneros, proveedores de marketing, análisis y publicidad, redes sociales o servicios de inicio de sesión de terceros que usted elija utilizar, y fuentes públicas o entidades que proporcionen información de conformidad con la ley.

Si proporciona información personal de otra persona en su nombre, debe asegurarse de haber obtenido la autorización legal correspondiente y de haber informado a dicha persona sobre el contenido relevante de esta Política de Privacidad.

III. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies, almacenamiento local, etiquetas de píxeles y tecnologías similares para mantener el funcionamiento normal del sitio web y del carrito de compra; conservar el estado de inicio de sesión y preferencias; recordar productos seleccionados; analizar tráfico y rendimiento; prevenir fraudes y reforzar la seguridad; y ofrecer marketing personalizado o medir la eficacia publicitaria cuando se haya obtenido el consentimiento necesario.

Las cookies necesarias se utilizan para el funcionamiento del sitio web y, por lo general, no pueden desactivarse completamente mediante las funciones del sitio. Las cookies analíticas, funcionales o publicitarias se utilizarán, de acuerdo con la legislación aplicable, tras obtener su consentimiento.

Puede gestionar estas opciones mediante la herramienta de configuración de cookies del sitio web o la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad del sitio web.

IV. Cómo utilizamos su información

Podemos utilizar su información personal para crear, mantener y administrar su cuenta; recibir, confirmar, procesar y entregar pedidos; procesar pagos, reembolsos, devoluciones, cambios y solicitudes de atención al cliente; enviar confirmaciones de pedido, estados de envío y avisos de servicio; verificar identidad, información de pago o dirección de entrega; prevenir fraudes, abusos y riesgos de seguridad; mejorar el sitio web, productos, servicios y experiencia del usuario; analizar tráfico y necesidades de clientes; gestionar promociones, cupones, encuestas y comentarios; enviar comunicaciones de marketing tras obtener el consentimiento necesario; y cumplir obligaciones fiscales, contables, aduaneras y otras obligaciones legales.

También podremos establecer, ejercer o defender derechos legales, hacer cumplir los Términos de Servicio y otras políticas del sitio web, y llevar a cabo reorganizaciones empresariales, financiación, fusiones o transacciones de activos.

Tratamos la información personal conforme a la legislación aplicable, con base en la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, su consentimiento, la protección de intereses legítimos u otras bases jurídicas válidas. Cuando tratamos información sobre la base de intereses legítimos, equilibramos dichos intereses con sus derechos de privacidad y aplicamos las medidas de protección adecuadas.

V. Comunicaciones de marketing

Cuando la legislación aplicable lo requiera, solo le enviaremos correos electrónicos, mensajes SMS u otras comunicaciones de marketing tras obtener su consentimiento.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace «Cancelar suscripción» incluido en los correos electrónicos de marketing, las instrucciones de baja incluidas en los mensajes SMS o enviando un correo electrónico a clientoffice@elmorvia.com.

La cancelación de las comunicaciones de marketing no afectará las confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, alertas de seguridad u otra información de servicio necesaria.

VI. Intercambio y divulgación de información

No vendemos su información personal a cambio de dinero. Solo compartimos información con los destinatarios que se indican a continuación en la medida necesaria para prestar servicios, cumplir obligaciones legales u otros fines legítimos.

1. Proveedores de servicios

Podemos revelar la información necesaria a socios que prestan servicios en nuestro nombre, entre ellos proveedores de alojamiento web y soporte técnico, almacenamiento en la nube y seguridad de datos, procesamiento de pagos y prevención de fraude, transportistas, almacenes y servicios aduaneros, atención al cliente y correo electrónico, análisis, marketing y publicidad, así como contables, auditores, aseguradoras y asesores profesionales.

Estos proveedores solo podrán tratar la información de acuerdo con las disposiciones contractuales y nuestras instrucciones legales, y deberán aplicar medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

2. Socios logísticos y de cumplimiento de pedidos

Para entregar los pedidos, podemos proporcionar a DHL Express, UPS, FedEx, USPS, Correos, MRW u otros transportistas efectivos el nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico del destinatario, así como la información necesaria del pedido o de despacho aduanero.

3. Requisitos legales y de seguridad

Podemos proporcionar información a autoridades gubernamentales, tribunales, organismos de seguridad u otras entidades cuando razonablemente consideremos que la divulgación es necesaria para cumplir la ley, una citación, una orden judicial o un requisito regulatorio; proteger la seguridad de clientes, del público, empleados u otras personas; investigar fraudes, incidentes de seguridad o actividades ilegales; proteger nuestros derechos e intereses legítimos y nuestra propiedad; o hacer cumplir los Términos de Servicio o resolver disputas.

4. Transacciones empresariales

En caso de fusión, adquisición, financiación, reestructuración, insolvencia o transferencia de todos o parte de los activos, la información personal podrá divulgarse o transferirse como parte de dicha transacción. Adoptaremos medidas razonables de confidencialidad y cumpliremos las obligaciones de notificación necesarias conforme a la legislación aplicable.

5. Intercambio autorizado por usted

Podemos divulgar información relevante a terceros que usted designe cuando lo solicite, lo elija o dé su consentimiento expreso.

VII. Transferencias internacionales de datos

Nuestra dirección registrada está situada en Estados Unidos. Nuestros proveedores de servicios, transportistas o infraestructura técnica también pueden estar ubicados fuera de su país o región. Por tanto, su información personal puede transferirse a otras jurisdicciones y tratarse en ellas.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, aplicaremos garantías adecuadas para las transferencias internacionales, tales como obtener su consentimiento expreso, suscribir cláusulas contractuales tipo, utilizar mecanismos de transferencia de datos reconocidos, confirmar que la región del destinatario ofrece un nivel adecuado de protección de datos y adoptar otras medidas de protección permitidas por la ley.

Las leyes de protección de datos pueden variar entre países y regiones, pero adoptaremos medidas razonables para proteger su información personal.

VIII. Almacenamiento y conservación de datos

Solo conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad y nuestras obligaciones legales. El período de conservación específico depende de si su cuenta sigue activa, el tiempo necesario para completar pedidos y prestar atención al cliente, los requisitos fiscales, contables, aduaneros y de protección al consumidor, la gestión de reembolsos, devoluciones de cargos, quejas y disputas, las necesidades razonables de prevenir fraudes y mantener la seguridad del sitio web, y los plazos de prescripción aplicables.

Una vez vencido el período de conservación, eliminaremos, anonimizaremos o trataremos de otro modo la información de forma segura, según corresponda. Si la ley exige conservarla durante más tiempo, limitaremos su uso y aplicaremos medidas de protección adecuadas.

IX. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, divulgación, alteración, pérdida o uso indebido. Estas medidas pueden incluir cifrado durante la transmisión, control de permisos de acceso, protección mediante contraseñas y autenticación, supervisión de sistemas y registros de seguridad, copias de seguridad, obligaciones de confidencialidad para empleados y proveedores, y revisión periódica de las medidas de seguridad.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. También debe utilizar contraseñas seguras, proteger adecuadamente las credenciales de su cuenta y evitar enviar información confidencial a través de canales no seguros.

Si se produce un incidente de seguridad de información personal que requiera notificación por ley, notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades reguladoras correspondientes de conformidad con la legislación aplicable.

X. Sus derechos de privacidad

Según las leyes aplicables de su país o región, puede tener derecho a confirmar si tratamos su información personal; solicitar acceso, una copia, la corrección, eliminación o limitación de determinadas actividades de tratamiento; oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o destinado al marketing directo; retirar el consentimiento; solicitar la información en un formato estructurado; solicitar la transmisión de información elegible; no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados con efectos significativos; presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente; optar por no participar en la venta, intercambio o publicidad dirigida cuando la ley lo establezca; y no sufrir discriminación ni trato desfavorable ilegal por ejercer sus derechos.

Para ejercer sus derechos, envíe un correo electrónico a clientoffice@elmorvia.com e indique «Solicitud de derechos de privacidad».

Para proteger su información, es posible que necesitemos verificar su identidad. También puede autorizar legalmente a un representante para presentar una solicitud en su nombre, pero podremos exigir una prueba válida de dicha autorización.

Procesaremos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Algunos derechos pueden estar sujetos a excepciones legales. Si rechazamos su solicitud y la legislación aplicable le otorga derecho de apelación, explicaremos los motivos del rechazo y las opciones de apelación disponibles.

XI. Privacidad de los menores

Este sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores que estén por debajo de la edad mínima de consentimiento establecida por la legislación aplicable.

Los menores deben utilizar este sitio web bajo la orientación de sus padres o tutores legales. Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal sin la autorización adecuada, póngase en contacto con nosotros en clientoffice@elmorvia.com. Tras verificarlo, eliminaremos o trataremos adecuadamente dicha información de acuerdo con la legislación aplicable.

XII. Enlaces de terceros

Este sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, plataformas de pago, páginas de seguimiento logístico, redes sociales u otros servicios externos.

Los servicios de terceros tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de tratamiento de datos. No controlamos su contenido, seguridad ni prácticas de privacidad. Antes de visitar sitios web de terceros, lea sus políticas de privacidad y proporcione información personal con precaución. Esta Política solo se aplica a las actividades de tratamiento de información personal que controlamos.

XIII. Señales de «No rastrear»

Algunos navegadores ofrecen la configuración «No rastrear» (Do Not Track). Dado que actualmente no existe un estándar uniforme del sector para responder a estas señales, es posible que nuestro sitio web no reconozca todas ellas.

Si la legislación aplicable exige que reconozcamos determinadas señales de preferencia de exclusión, las trataremos conforme a la ley. Aun así, puede gestionar determinadas tecnologías de seguimiento mediante la herramienta de configuración de cookies y la configuración de su navegador.

XIV. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad debido a cambios en nuestro negocio, tecnología, servicios o requisitos legales.

La Política actualizada se publicará en el sitio web y se modificará la «Fecha de última actualización» en la parte superior de la página. Si un cambio afecta de forma significativa a sus derechos o a la forma en que tratamos su información personal, se lo notificaremos previamente, de acuerdo con la legislación aplicable, mediante correo electrónico, aviso en el sitio web u otro medio apropiado, y obtendremos nuevamente su consentimiento cuando sea necesario.

Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente.